ネイルの施術は、大抵1〜2時間くらいかかります。
その間、机を挟んで向かい合うのですから、
会話もお客様が選んでくださる大切な要素です。
その間、机を挟んで向かい合うのですから、
会話もお客様が選んでくださる大切な要素です。
「ネイリストになりたいけれど、接客が苦手なんです」
というご相談をよく受けます。
でも、「話が上手くないと、いい接客ができない」は間違いです。
営業の人から流暢に商品のことを説明されるのって
あまりいい感じがしないものです。
私は大勢のネイリストを見てきましたが
お客様から好かれるのは
「話が上手い人」ではなく、
「話を聴くのが上手い人」です。
お客様から好かれるのは
「話が上手い人」ではなく、
「話を聴くのが上手い人」です。
ですから、まずは「人に興味を持つ」こと。
人は、すべて本音をそのまま言葉に出しているばかりではありません。
その人に興味を持って
「何を考え、何が言いたいのかな・・・。」
ということを一生懸命心で聴く。
それが接客の第一歩です
「何を考え、何が言いたいのかな・・・。」
ということを一生懸命心で聴く。
それが接客の第一歩です
埼玉県さいたま市のJNA認定校
Roseネイルスクール