ネイリストは接客業

ネイルの施術は、大抵１〜２時間くらいかかります。
その間、机を挟んで向かい合うのですから、
会話もお客様が選んでくださる大切な要素です。

「ネイリストになりたいけれど、接客が苦手なんです」
というご相談をよく受けます。

でも、「話が上手くないと、いい接客ができない」は間違いです。

営業の人から流暢に商品のことを説明されるのって
あまりいい感じがしないものです。

私は大勢のネイリストを見てきましたが
お客様から好かれるのは
「話が上手い人」ではなく、
「話を聴くのが上手い人」です。
ですから、まずは「人に興味を持つ」こと。
人は、すべて本音をそのまま言葉に出しているばかりではありません。
その人に興味を持って
「何を考え、何が言いたいのかな・・・。」
ということを一生懸命心で聴く。
それが接客の第一歩です

埼玉県さいたま市のJNA認定校
Roseネイルスクール

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